Avez-vous des questions ? (FAQ)

Vous trouverez ci-dessous des informations importantes ainsi que les réponses aux questions fréquemment posées.

• Puis-je commander un article à l'unité ?

  S’il n’y a pas d’indication spécifique de quantité minimale, les articles peuvent être commandés à l’unité. Les prix sont indiqués par pièce et par pack (le cas échéant) pour plus de clarté.

• Quel est le minimum de commande ?

  Il n’y a pas de minimum de commande. Toutefois, les frais de port s’appliquent, quel que soit le montant ou le volume de la commande.

• Je n’arrive pas à saisir la quantité désirée. Pourquoi ?

  Si vous ne parvenez pas à saisir un chiffre dans la zone « quantité » et que l’icône de la corbeille n’apparaît pas, cela signifie que l’article est actuellement indisponible. En cas de nécessité, merci de nous contacter par téléphone ou par email.

  La date à laquelle l’article sera de nouveau disponible figure dans le descriptif du produit.

• Quels sont les moyens de paiement ?

  Pour les commandes passée en Suisse (privées et employées), le règlement est possible par paiement anticipé, par carte de crédit (Visa, Master) et par Postcard. Une commande passée depuis l'étranger peut uniquement être réglée par carte de crédit.

  Une facture est émise pour les commandes passée en interne (GEX et partenaires). Elle sera envoyée séparément à l’adresse physique reliée à votre compte et est payable dans les 30 jours net.

• Quels sont les délais de livraison ?

  Les délais de livraison sont mentionnés au point 5 des Conditions Générales de Vente (CGV) et lors du processus de commande.

• Quels sont les frais d'expédition ?

  Les frais d'expédition sont mentionnés au point 4 des Conditions Générales de Vente (CGV) et lors du processus de commande.

• Les articles peuvent-ils être envoyés à l'étranger ?

  Oui. Les délais de livraison sont conformes aux Conditions Générales de Vente (CGV).
  Poids brut max : 2kg
  Dimensions max : 90 cm (hauteur + largeur + longueur)

  Veuillez noter que les frais éventuels de douane, ainsi que la TVA du pays de destination, ne sont pas inclus dans le prix de vente. Ces frais devront être acquittés par le destinataire à la réception du colis.

  - Economy : envoi non recommandé, non assuré, sans Track & Trace
  - Priority : envoi recommandé, assuré, Track & Trace

• Puis-je retourner un article s’il ne convient pas ?

  Si un article ne convient pas, vous pouvez nous le renvoyer dans les 14 jours. Merci de tenir compte des instructions présentent dans les Conditions Générales de Vente (CGV).

   

• Puis-je échanger un article ?

  Si vous souhaitez échanger un article, vous pouvez nous le renvoyer dans les 14 jours. Selon les cas, l'article retourné sera soit échangé, soit remboursé ou un article de remplacement sera proposé. Merci de tenir compte des instructions présentent dans les Conditions Générales de Vente (CGV). 

• Que faire si l'article reçu est endommagé ?

  Si l'article reçu est endommagé ou défectueux, merci de nous en informer par email, ou par téléphone, dans les 48 heures suivant sa réception. Merci de nous le retourner dans les 14 jours. Selon les cas, l'article retourné sera soit échangé, soit remboursé ou un article de remplacement sera proposé. Merci de tenir compte des instructions présentent dans les Conditions Générales de Vente (CGV).